5月23日，城投集團召開12345政務服務便民熱線工作會議，集團黨委書記、董事長黃俊出席會議并講話，會議由集團黨委副書記、總經理常瑜主持。
會議指出，12345政務服務便民熱線是連接政府與群眾的重要橋梁，是傾聽群眾呼聲、解決群眾訴求的重要渠道。作為國有企業，做好熱線工單辦理工作，是踐行初心使命的必然要求，改進工作作風的重要抓手，提升管理水平的有效途徑。集團上下要進一步提高政治站位，強化宗旨意識，將工單辦理工作作為踐行國企擔當、服務民生的重要抓手，積極回應群眾關切，對群眾反映的問題做到“事事有回音、件件有著落”，以群眾滿意度檢驗工作成效。
會議強調，要堅持問題導向，緊盯不滿意、未解決、反復投訴、疑難問題工單，及時總結經驗、查找不足、創新方法，聚焦群眾反饋的各類問題實地查找問題根源，切實解決群眾合理訴求。要壓實工作責任，以責任落實推動工作落實，持續完善辦理機制，強化督查考評，嚴格執行《賀州市12345政務服務便民熱線閉環管理辦法》有關規定，進一步規范工單辦理內部流程，全面提升工單辦理質效。要聚焦突出問題，狠抓整改落實，確保整改措施落地見效。著力加強業務培訓與考核評價，持續提升一線人員服務水平，切實做到“民有所呼、我有所應”。要加強作風建設，力戒形式主義、官僚主義，強化效率意識，優化工作流程，確保訴求快速響應、工單迅速轉辦、問題高效解決、結果及時反饋。
會議傳達了賀州市12345政務服務便民熱線工單辦理情況集中督查會議精神，并通報集團1-4月熱線工單辦理情況。相關子公司就重點工單辦理情況進行了匯報，與會領導逐條復盤，研究討論改進措施。
集團領導班子成員、各子公司主要負責人以及相關部門負責人參加會議。